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【“致敬‘她力量’”系列报道④】臧宁：绽放在客运一线的“铿锵玫瑰”
发布日期：2023-03-13浏览次数：次
三月芬芳清扬，巾帼劳动如歌。臧宁，宿迁汽车客运站班组长，三十年如一日，始终默默耕耘在客运一线，辛勤播洒心血和汗水，真诚细致为过往旅客提供热心周到的服务，积极为旅客排忧解难、送上温暖。
在平凡的工作岗位上，她用全心全意的真诚服务，为南来北往的旅客营造了温馨的“旅客之家”。先后荣获宿迁交通集团“优秀共产党员”“金牌职工”“服务明星”等多项荣誉。
在日常工作中，她始坚持待旅客如亲人，身先士卒、身体力行，主动服务老幼病残等重点旅客。这就决定了她比其他站务员奉献更多，牺牲得更多，对此她毫无怨言。
在多年的服务工作中，她把旅客满意度作为自己的工作准则，用一颗真诚的心对待旅客。她常说：“旅客出门一次不容易，能够让他们高兴而来，满意而去，这是自己最大的心愿。”她注重“看、听、问”三环节，从旅客的一言一行中观察、了解旅客，从而采取不同的服务方法，帮助他们解决困难。
通过多年的经验积累，臧宁对服务的内涵有了更深的理解，她把服务工作当作一门艺术，把服务过程变成沟通人与人之间、建立站务员与旅客之间和谐关系的过程，提高了服务质量和服务层次。
记得有一年春运期间，一位70多岁的老人手提沉甸甸的行李，心急火燎地赶到车站服务台问：“去安徽蚌埠的车开走了吗？”得知客车已准时开走，老人连声懊悔。经询问，老人出门路上遇到堵车，错过了班次，无法按时回家团聚。她一边安慰老人，一边快速查询换乘的其他班车，见无余票后，又迅即向调度员询问，得知14:10有一辆车可加一个可售座位。当她把好消息告知老人后，对方却一脸惆怅。了解到老人是因为钱不够无法购票而为难时，她用100元爱心救助基金替老人买了车票和方便面，并亲切地说：“大娘，这下您不会耽搁和家人团聚了！”老人眼噙泪花、连连感谢，最终依依惜别。
严于律己、无私奉献，始终洋溢着舍小家为大家的奉献精神，绘就臧宁平凡却令人敬佩和感动的人生剪影。她就像一朵“铿锵玫瑰”，不论处于何地，都能在那里生根发芽，绽放最美丽的巾帼风采。
图/文：集团公司 妇联
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